Política de Envíos – BalanceX

Última actualización: Julio de 2026

En BalanceX nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de tus pedidos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m., los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones ajenas a BalanceX.

4. Costo del envío

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta:

• Ciudad o municipio de destino.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Promociones vigentes.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta se aplicará automáticamente si el pedido cumple las condiciones establecidas.

5. Seguimiento de tu pedido

Una vez el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para que puedas hacer seguimiento al estado de tu envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo referencias, barrio, ciudad y un número de contacto.

Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta o incompleta, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o cierres de vías.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Novedades operativas de la transportadora.
• Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, BalanceX hará el seguimiento correspondiente y mantendrá informado al cliente.

8. Pedido recibido con novedades

Si al recibir tu pedido observas que el paquete presenta daños visibles, golpes o signos de manipulación:

1. Toma fotografías del paquete antes de abrirlo.
2. Conserva el empaque original.
3. Comunícate con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

Evaluaremos el caso y, de ser procedente, ofreceremos una solución conforme a nuestra política de garantías.

9. Intentos de entrega

La transportadora realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus políticas.

Si el paquete es devuelto por ausencia del destinatario, rechazo del pedido o dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.